---
title: "Podmínky používání služby SaaS"
canonical: "https://docs.cuesystem.com/space/LT/1729658897/Podm%C3%ADnky%20pou%C5%BE%C3%ADv%C3%A1n%C3%AD%20slu%C5%BEby%20SaaS"
format: markdown
---
> Macro (toc)

# Spolehlivost

- Service-Level Agreement (SLA) zajišťuje 99,4% provozuschopnost/dostupnost.
- Garantujeme 8 hodinovou odezvu v pracovním období / od pondělí do pátku (8:00 - 17:00 CET/CEST) a odezvu následující pracovní den mimo pracovní období.
- Systém Helpdesk, evidence požadavků a poradenství.
- Naše údržba serveru zahrnuje nepřetržitý monitoring serveru a aplikací, kontrolu zálohování, aktualizace serveru a zabezpečení, kontrolu událostí, protokolů, optimalizaci výkonu a aktualizace serverových aplikací.
- Cloudové produkční a vývojové servery jsou monitorovány službami vCloud. K monitorování operačních systémů, paměti RAM, úložišť, služeb, certifikátů SSL atd. používáme Zabbix. Je implementováno monitorování útoků a skenování serverů.
- Máme postupný protokol reakce na incidenty, který upřednostňuje rychlá řešení.
- V případě havárie nebo katastrofické události jsou k dispozici zálohy.
- Během výpadku poskytujeme rychlou a důslednou komunikaci, po které následuje následné vyhodnocení.

# Obnova

# Bezpečnost dat

- Údaje jsou uloženy na serverech Geetoo v EU.
- Používáme technologie podnikové třídy umístěné v datových centrech navržených podle standardů TIER 3. Datová centra mají nejvyšší úroveň bezpečnostních certifikací:
  - PCI DSS Compliance
  - ISO/IEC 27017:2017
  - ISO/IEC 27001:2014
  - ISO/IEC 27018:2019
  - ISO 9001:2016
- Data pravidelně zálohujeme a zálohy automaticky odstraňujeme po 35 dnech.
- Komunikace s webovými servery CUE je možná pouze prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS (TLS 1.2 nebo novější).
- Veškerá data během přenosu mezi jednotlivými částmi naší architektury zabezpečujeme a šifrujeme.
- Každoročně zajišťujeme penetrační testování.
- Politika bezpečnosti informací pro vztahy s dodavateli definuje práva a povinnosti dodavatelů s ohledem na bezpečnost informací (z hlediska důvěrnosti, dostupnosti a integrity), které jsou podloženy smlouvami. Externí pracovníci mají podepsanou NDA a prohlášení o přijetí systému ISMS.

# Ochrana osobních údajů

- Společnost CUE, a.s. i její dodavatelé jsou držiteli certifikátu ISO 27001:2013.
- Společnost CUE je pouze zpracovatelem údajů o zákaznících, které slouží pouze k poskytování služeb, a nikdy neposkytujeme ani neprodáváme údaje o zákaznících žádné třetí straně.

# Vývoj

- Náš životní cyklus vývoje softwaru (SDLC) označuje metodiku s jasně definovanými procesy pro vytváření vysoce kvalitního softwaru.
- Podrobně se metodika SDLC zaměřuje na následující fáze vývoje softwaru: analýza požadavků, plánování, návrh softwaru, jako je architektonický návrh, vývoj softwaru, testování a nasazení.

# Technická podpora

V případě dotazů, připomínek a návrhů se obraťte na naši podporu.